Aantal thuiswerkende agents neemt toe wereldwijd ... van analistenbureau Ovum groeit dit aantal in rap tempo naar circa 160 000 thuiswerkende agents tegen eind 2017 Peter Ryan van Ovum merkt in zijn rapport op dat uitbestede thuiswerkende ...
'Krachtige leiders houden klanten loyaal' ... analist en consultancybureau Ovum en onderzoeksbureau Opinium Ovum legt in het nieuwe rapport Customer Centricity The Rules of Engagement uit hoe bedrijven deze rules in de praktijk kunnen inzetten ...
Organisatorische silo's belemmeren customer care ... genoemd bedrijf onderzocht Ovum de klantperceptie ten aanzien van customer service en churn van providers Uit de enquête die gehouden is onder 3 500 consumenten uit het Verenigd Koninkrijk Turkije ...
Topservice verstevigt merkbeleving ... analist en consultancybureau Ovum en onderzoeksbureau Opinium De resultaten onderstrepen het belang van snelle eenvoudige en gepersonaliseerde service voor het creëren van vertrouwen Daarnaast komt ...
‘Service is de nieuwe marketing’ ... Samen met onderzoeksbureau Ovum hield de genoemde softwareleverancier enige tijd terug een b2c onderzoek onder 18 000 respondenten in negen landen over wat zij van organisaties verwachten Daarin ...